为贯彻落实“四下基层”要求，全面了解基层民政情况，深入解决基层民政难题，不断提升我市民政工作发展质效，我局将2024年确定为“基层民政服务调研年”，每季度开展一次集中调研和一次专题调研，通过开展“四进四问”解剖式、下沉式专题调研，走进基层、走进群众、走进机构、走进服务对象，问需于民、问计于民、问情于民、问政于民，上下联动解决好养老服务、社会救助、儿童福利、社会组织监管等民政服务对象的急难愁盼问题，切实把党和政府的温暖送到困难群众身边。
一是问需于民，解决群众急难问题。通过走村入户，深入了解困难老年人、留守儿童、事实无人抚养儿童、低保特困对象等民政服务对象急难愁盼问题，现场了解群众需求，现场为群众解决合理诉求，真正将“为民解忧办实事”落到实处。
二是问计于民，优化一线服务方法。通过走访养老机构、救助机构、殡葬服务机构、儿童福利机构以及婚姻登记处、低保办理处等民政服务机构，现场体验、了解基层民政工作流程，对现场发现的、群众指出的问题认真梳理汇总，宣传惠民政策，优化工作流程，提高工作效率。
三是问情于民，了解基层社情民意。以市政府公开热线、值班电话以及来信来访群众反映比较突出的问题线索为重点，与反映人沟通联系，了解情况，对于能够解决的，指导属地立即解决；需要调整政策的，及时研判，尽快优化政策；对于确实无法解决的，耐心细致地解释原因，征得群众的理解，体现出专业素质和为民服务的温情。
四是问政于民，改进民政发展思路。召开由儿童主任、儿童督导员、乡镇低保经办员、民政助理、社会组织负责人等在内的基层干部职工座谈交流会，听取基层干部职工对民政工作的意见建议，结合工作实际及时改进民政发展思路，让民政工作更接地气、更有温度、更有质量。
